Opći uvjeti web poslovanja

CORTINA DESIGN d.o.o.

Općim uvjetima uređuju se odnosi između Kupca i Trgovca vezano uz uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, uvjete i načine plaćanja, uvjete jamstva za ispravnost prodane stvari prava Kupca na pisani prigovor na proizvode i usluge Trgovca, pravo na raskid ugovora, dostave proizvoda te ostalih usluga koje Trgovac nudi, zaštite osobnih i drugih podataka i ostala pitanja važna za sklapanje ugovora o kupoprodaji putem Internet trgovine.

Na uvjete poslovanja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektroničkoj trgovini, Zakon o obveznim odnosima te ostali važeći propisi Republike Hrvatske.

Trgovac zadržava pravo izmjene Uvjeta i odredbi u bilo kojem trenutku. Sve izmjene bit će objavljene putem web stranice Trgovca te će stupiti na snagu u trenutku objave istih na internetskim stranicama. Bilo kakve izmjene Uvjeta primjenjivat će se na kupnje izvršene nakon objavljivanja tih izmjena. Kupac je dužan provjeriti važeće Uvjete prije svake kupnje.

Prethodno kupnji, kupac u aplikaciji izjavljuje da je pročitao ove Opće uvjete te da ih prihvaća dok će kod potvrđivanja narudžbe isti biti dostavljeni Kupcu kao sadržaj odnosno prilog e-mail poruke kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen.

Ovi Uvjeti dostupni su u svakom trenutku korisnicima usluga na način da im je omogućeno njihovo spremanje, ponovno korištenje i reproduciranje.

Ovi Uvjeti i odredbe smatraju se sastavnim dijelom svakog Ugovora o kupoprodaji sklopljenog između Trgovca i Kupca putem Internet trgovine.

Trgovac

Trgovac prodajom putem Internet trgovine https://pergomaxx.eu/ nastupa u svoje ime. Trgovac nema nikakvih dodatnih troškova sredstava daljinske komunikacije.

Proizvode nije moguće kupovati van granica Republike Hrvatske.

Kupac

Kupac proizvoda je svaka fizička osoba koja kupuje proizvode putem Internet trgovine na način kako je to uređeno ovim Općim uvjetima poslovanja tj. koja odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu, plati kreditnom/debitnom karticom, e-bankingom, virmanom (uplatnicom) u banci (pošti ili FINI) i pošalje narudžbu Trgovcu.

Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici. Djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Trgovac ne snosi nikakvu odgovornost.

Cijene

Internet trgovine https://pergomaxx.eu/ nastupa u svoje ime.

Trgovac nema nikakvih dodatnih troškova sredstava daljinske komunikacije.

Sve cijene iskazane u internetskoj trgovini predstavljaju maloprodajne cijene izražene u eurima (€) te uključuju PDV i vrijede za sve načine plaćanja u trenutku obavljanja kupnje.

Istaknute maloprodajne cijene važe u trenutku zaprimanja narudžbe. Akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i mogu se promijeniti bez prethodne najave.

Internetska trgovina

Internetska je trgovina otvorena svaki dan, 24 sata dnevno. Pridržavamo pravo da na određeno ili neodređeno vrijeme zaustavimo prodaju nekih ili svih proizvoda ili da na određeno ili neodređeno vrijeme ograničimo ili potpuno onemogućimo pristup stranicama internetske trgovine.

Slike i informacije o proizvodima

Trgovac se obvezuje pokušati u najvećoj mogućoj mjeri osigurati ažurnost i točnost informacija na internetskim stranicama. Trgovac zadržava pravo nenamjerne pogreške u opisu proizvoda i prikazu fotografija.

Prikaz boja na ekranu može varirati ovisno o postavkama uređaja, kvaliteti zaslona i uvjetima osvjetljenja, zbog čega mogu nastati odstupanja između fotografije proizvoda i njegove stvarne nijanse.

Registracija korisnika i Narudžba proizvoda

Proizvodi se naručuju elektronskim putem, a proizvod mogu naručiti registrirani korisnici. Registracija se vrši kreiranjem korisničkog računa. Registracija je besplatna.

Prilikom registracije Korisnik kreira korisničko ime i zaporku. Korisnik je odgovoran za sve radnje i narudžbe izvršene pod njegovim korisničkim imenom.

Registrirani kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i/ili kupovine.

Proizvod se naručuje putem košarice. Kada Kupac izvrši narudžbu ugovor je sklopljen, te će Trgovac Kupca o činjenici sklapanja ugovora odmah e-mail porukom obavijestiti da je ugovor sklopljen dostavom Potvrde o narudžbi putem e-pošte.

Potvrda narudžbe sadržava informacije o narudžbi, adresi isporuke, načinu plaćanja, cijeni/cijenama, kontakt-podacima korisničke službe Trgovca te druge podatke sukladno Zakonu.

Uz potvrdu narudžbe Kupcu će biti dostavljeni i Opći uvjeti poslovanja i Obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora sastavni dio koje je Obrazac o pravu na jednostrani raskid Ugovora dostave na navedeni način tj. elektroničkom poštom.

Trgovac će isporučiti proizvode Kupcu u naručenoj količini ukoliko su isti raspoloživi. U slučaju da trgovac nije u mogućnosti isporučiti određeni proizvod u predviđenom roku zato što naručenog proizvoda nema u skladištu ili ga nije više moguće naručiti od dobavljača, trgovac će pismeno, dostavom Obavijesti o kašnjenju isporuke naručene robe putem elektroničke pošte obavijestiti kupca, koji može otkazati narudžbu proizvoda ili eventualno prihvatiti novi rok isporuke.

Dostava/preuzimanje robe

Svim našim kupcima uslugu dostave nudimo BESPLATNO na području cijele Republike Hrvatske, izuzev otoka.

Za ponudu i organizaciju dostave na otoke Kupac je dužan prethodno kontaktirati Trgovca putem e-maila info@pergomaxx.eu ili putem kontakt obrasca na web stranici, radi dobivanja informacija o dostupnosti, uvjetima i roku isporuke.

Proizvode nije moguće kupovati za isporuke van granica Republike Hrvatske.

Trgovac se obvezuje Kupcu dostaviti predmet narudžbe u roku 15 radnih dana od primitka uplate, osim u slučaju dostave na otoke, kada se rok isporuke utvrđuje naknadno prema dogovoru s Kupcem.

Dostava proizvoda Kupcu obavlja se isključivo radnim danom u radnom vremenu dostavne službe. Dostavljač će telefonskim putem kontaktirati Kupca radi dogovora oko termina dostave.

Ukoliko se Kupac ne javi na telefonski poziv dostavljača ili istoga povratno ne kontaktira, dostava se neće izvršiti predviđenog dana, već će se novi termin isporuke dogovoriti naknadno.

Ukoliko Trgovac nije u mogućnosti realizirati dostavu jer na dostavnoj adresi nema Kupca odnosno druge osobe koja je po njegovom nalogu ovlaštena za preuzimanje proizvoda, unatoč ranijem dogovoru oko termina dostave, troškove neuspjele dostave snosi Kupac. U tom slučaju Kupac i Trgovac dogovaraju novi termin dostave ili, prema dogovoru, Kupac može robu preuzeti osobno u uredu Trgovca.

Trgovac zadržava pravo izmjene dogovorenog termina dostave u slučaju otegotnih okolnosti nastalih nakon sklapanja Ugovora, uz prethodni dogovor s Kupcem.

Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekt, pod uvjetom da se na mjesto dostave može nesmetano pristupiti vozilom. U protivnom se dostava vrši do najbliže točke na kojoj je moguć istovar.

Prilikom isporuke Kupac potpisuje potvrdu o preuzimanju, čime potvrđuje da je proizvod zaprimljen, uz navođenje datuma preuzimanja.

Plaćanje

Kupac plaća svoju narudžbu klikom na „Naručite". Kupac tada u svojoj košarici vidi ukupan iznos kupovine (s uključenim PDV-om).

Naručene proizvode i usluge kupac može platiti na jedan od sljedećih načina:

• Općom uplatnicom u pošti, banci, FINI
• Internet bankarstvom
• Jednokratno ili obročno kreditnim i debitnim karticama

Jednokratno: Diners, MasterCard, VISA, Visa Premium, Maestro, Discover

• Erste Banka – Diners do 12 rata bez kamata, minimalni iznos narudžbe 1 €
• PBZ – Visa i Maestro do 6 rata bez kamata, minimalni iznos narudžbe 1 €
• ZABA – Visa i MasterCard do 12 rata bez kamata, minimalni iznos narudžbe 20 €

Plaćanje kreditnim i debitnim karticama obavlja se preko CorvusPay sustava naplate zaštićenog SSL protokolom koji osigurava sigurnost plaćanja u skladu sa svojim protokolima i certifikatima.

Ukoliko Kupac izabere plaćanje uplatnicom ili internet bankarstvom, na kraju postupka naručivanja biti će mu prikazani svi podaci potrebni za izvršenje uplate.

U slučaju da kupac robu namjerava platiti uplatnicom ili internet bankarstvom, rok za uplatu je 48 sata od formiranja narudžbe. Nakon tog roka potvrda narudžbe postaje neobvezujuća za Trgovca čime se narudžba Kupca briše iz sustava, odnosno smatra se otkazanom.

Jamstvo

Za sve proizvode za koje Trgovac daje jamstvo vrijede jamstveni uvjeti navedeni u jamstvenom listu.

Trgovac jamči da će proizvod koji se koristi sukladno priloženim uputama i jamstvenom listu, u jamstvenom roku pravilno funkcionirati.

U slučaju kvara i drugih mogućih nedostataka Trgovac se obvezuje da će izvršiti popravak u razumnom roku ili zamjenu proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

Pravo na korištenje jamstva ostvaruje se isključivo uz predočenje računa. Kupac je dužan čuvati račun.

Odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske i Zakona o zaštiti potrošača.

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca (trenutak predaje stvari u posjed kupcu).

Kupac je obvezan obavijestiti trgovca o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.

Kad se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.

Trgovac ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari. Prava kupca koji je pravodobno obavijestio prodavatelja o postojanju nedostatka gase se nakon isteka dvije godine, računajući od dana odašiljanja obavijesti trgovcu, osim ako je prodavateljevom prijevarom kupac bio spriječen da ih ostvaruje.

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka trgovac sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima može imati jednu od sljedećih obveza: uklanjanje nedostatka predaja druge stvari bez nedostatka, sniženje cijene, raskid ugovora.

U slučaju da su nedostaci posljedica nestručnog puštanja u rad, upravljanja, skladištenja, održavanja ili drugih nestručnih zahvata kupca, trgovac ne snosi odgovornost.

Otkazivanje i raskid ugovora

Kupac može otkazati narudžbu u bilo kojem trenutku do trenutka isporuke proizvoda Kupcu slanjem izjave o otkazu narudžbe putem elektroničke pošte na mail info@pergomaxx.eu

Ako je narudžba otkazana prije nego su proizvodi napustili skladište Trgovca, kupac ima pravo tražiti povrat ukupnog uplaćenog iznosa za proizvode i ostale odabrane usluge.

Nakon otkazivanja narudžbe, Kupac će dobiti Potvrdu o otkazivanju narudžbe putem e-pošte.

Pravo na raskid ugovora po Odsjeku IV, članak 72. Zakona o zaštiti potrošača:

Kupac ima pravo ne navodeći za to razloge, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Predmetni rok započinje teći od dana kada je kupcu roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.

Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora obavijestiti trgovca o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem Obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor, upućene elektroničkom poštom na adresu Trgovca: info@pergomaxx.eu ili poštom preporučeno na adresu sjedišta Trgovca: Cortina Design d.o.o., Čret 83 F, 10 000 Zagreb.

Kupac je dužan izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio trgovca o svojoj odluci da raskine ugovor.

Povrat robe

Kupac je dužan robu vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Trgovca o raskidu ugovora.

Kupac je dužan sam organizirati i snositi izravne troškove povrata robe.

Roba se vraća na adresu skladišta:

Roba mora biti vraćena primjereno zapakirana i zaštićena od oštećenja tijekom transporta, po mogućnosti u originalnoj ambalaži.

Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Trgovac nije dužan izvršiti povrat plaćenog prije nego mu roba isporučena kupcu bude vraćena.

Trgovac zadržava pravo umanjiti iznos povrata razmjerno utvrđenom umanjenju vrijednosti proizvoda.

Isključenje prava na raskid ugovora

Kupac nema pravo na raskid u slučajevima propisanim člankom 79. Zakona o zaštiti potrošača, a osobito ako je:

• ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni prostanak potrošača te njegovu potvrdu da je upoznat sa činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako usluga bude u potpunosti ispunjena
• predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora
• predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču

Reklamacije

Prijava reklamacije se vrši putem elektroničke pošte: info@pergomaxx.eu

Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete.

U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke, te u tom slučaju Kupac nije dužan preuzeti pošiljku.

Ostvarenje prava po prijavljenoj reklamaciji ostvaruju se skladno zakonu o Zašiti potrošača i Zakonu o obaveznim odnosima.

Trgovac će odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana.

Povrat

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat proizvoda bez navođenja razloga u roku od 7 dana od dana preuzimanja proizvoda, pod uvjetom da je proizvod vraćen neoštećen, nekorišten i u originalnom pakiranju, u mjeri u kojoj je to razumno potrebno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

U slučaju tehničke neispravnosti proizvoda ili vidljivog oštećenja proizvoda i/ili njegovih sastavnih dijelova nastalog tijekom transporta, Kupac je dužan bez odgađanja, a najkasnije u roku od 7 dana od zaprimanja pošiljke, o navedenom obavijestiti Trgovca pisanim putem na adresu info@pergomaxx.eu, uz priloženu dokumentaciju i/ili fotografije oštećenja.

Trgovac će nakon zaprimanja obavijesti izvršiti provjeru osnovanosti zahtjeva te će u razumnom roku, a najkasnije u roku od 14 dana, Kupcu dostaviti pisanu obavijest o daljnjem postupku (zamjena proizvoda, popravak, povrat uplaćenog iznosa ili druga zakonski dopuštena radnja). Troškove povrata na centralno skladište Prodavatelja snosi Kupac.

Način ostvarivanja prava na povrat, rokovi, obrasci i dodatne informacije jasno su i vidljivo istaknuti na web stranici Trgovca te su Kupcu dostupni prije sklapanja ugovora.

Trajanje ugovora

Ugovor koji Kupac sklapa s Trgovcem jednokratan je ugovor o kupoprodaji proizvoda na daljinu koji je konzumiran isporukom robe te izvršenim plaćanjem od strane kupca, u slučaju da ne bude raskinut.

Ovi Uvjeti kupnje sastavni su dio ugovora.

Pisani prigovori Kupaca i sporovi

Ovi Opći uvjeti sačinjeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i drugim propisima Republike Hrvatske.

Svoje pisane prigovore na proizvode ili usluge Prodavatelja Kupci mogu poslati poštom na adresu: info@pergomaxx.eu

Prodavatelj je dužan bez odgađanja potvrditi da je pisani prigovor Kupca primio, a najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja pisanog prigovora na isti odgovoriti.

U slučaju spora između Kupca i Trgovca, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Sudu časti Hrvatske obrtničke komore ili prijedlog za mirenje pri centrima za mirenje.

U slučaju spora između Kupca i Trgovca, nastojat će problem riješiti dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je Sud u Zagrebu.

Sukladno uredbi br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća, postoji obveza trgovaca koji sudjeluju u ugovorima o online prodaji da na svojim stranicama osiguraju elektronsku poveznicu s platformom za online rješavanje potrošačkih sporova. Platformi za rješavanje potrošačkih sporova putem interneta kupac može pristupiti putem ove poveznice: https://webgate.ec.europa.eu/odr

Prikupljanje i obrada osobnih podataka

Registracijom na internet stranici www.pergomaxx.eu kupac daje osobnu suglasnost za prikupljanje, korištenje, obradu i prenošenje svojih osobnih podataka potrebnih za korištenje web stranica, uključujući (ali bez ograničavanja na):

• suglasnost da Prodavatelj može sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka, obrađivati dane osobne podatke za potrebe vlastitih evidencija i statistike, za potrebe stvaranja baze podataka o kupcima, obavještavanja o proizvodima i uslugama, za potrebe informiranja o isporuci, za potrebe dostave promotivnih materijala, unaprjeđenje odnosa sa Kupcima te unapređenja usluga. Prodavatelj navedene podatke može davati trećima u svrhu izvršavanja usluge, zaštite interesa korisnika i Prodavatelja te sprječavanja eventualnih zloporaba;
• potrebe što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba i zahtjeva korisnika kao i razvijanja mogućnosti što kvalitetnijeg pružanja svih usluga Prodavatelja koji za rezultat imaju povećanje zadovoljstva korisnika;
• suglasnost da mu se Prodavatelj može obraćati pismenim putem, telefonski, SMS-om i/ili elektroničkom poštom, te mu na kućnu adresu dostavljati materijale kojima će ga obavještavati o pogodnostima i novinama u svojoj ponudi;
• davanje podataka trećim osobama potrebnim za izvršenje gore navedenih svrha

Trgovac se obvezuje čuvati privatnost osobnih podataka svih korisnika/kupaca, te se obvezuje s istima postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, odnosno drugim važećim propisima Republike Hrvatske.

Sve gore navedene osobne podatke Trgovac ne smije neovlašteno upotrebljavati niti učiniti dostupnim trećim osobama, osim u slučajevima kada to poseban zakon dozvoljava ili je pak potrebno u svrhu realizacije ugovornih obveza.

Svi djelatnici Trgovca kao i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

U slučaju da korisnik/kupac ne želi da Trgovac više na bilo koji način obrađuje podatke istoga, te zahtijeva brisanje podataka o istome, dužan je o navedenom obavijestiti Trgovca, i to putem e-mail poruke na e-mail adresu: info@pergomaxx.eu

"Cookies"

Internetske stranice Trgovca koriste kolačiće tzv. „cookies" kako bi internetska trgovina mogla prepoznati i pamtiti korisnika i na taj način omogućiti realizaciju kupnje.

Kolačići (cookies) su tekstualne datoteke koje na računalo korisnika smješta internetski poslužitelj kojim se korisnik koristi. Nastaju kad preglednik na korisničkom računalu učita posjećeno mrežno odredište, koje potom šalje podatke pregledniku te izrađuje tekstualnu datoteku. Preglednik dohvaća i šalje datoteku na poslužitelj mrežnog odredišta (mjesta, stranice) prilikom povratka korisnika na njega.

Kolačići mogu biti privremeni (pohranjuju se samo tijekom posjeta internetskim stranicama) ili trajni (na računalu korisnika ostaju pohranjeni i nakon posjeta).

Internetske stranice Trgovca koriste se i kolačićima trećih strana, za dobivanje statističkih podataka o posjećenosti i načinu upotrebe internetskih stranica. Podaci koji se prikupljaju uključuju IP adresu korisnika, podatke o pregledniku, jeziku, operativnom sustavu i druge standardne podatke koji se prikupljaju i analiziraju isključivo u anonimnom i masovnom obliku.

Većina preglednika automatski prihvaća kolačiće. Navedeno korisnik može spriječiti blokiranjem kolačića u postavkama internetskog preglednika. Kako je svrha kolačića omogućivanje upotrebe i poboljšanje usluge internetskih stranica i njihovih procesa, korisnik treba imati na umu da blokiranjem ili brisanjem kolačića može onemogućiti ili izmijeniti rad tih značajki.

Korištenjem ovih Internetskih stranica Kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s Općim uvjetima poslovanja trgovca.